Postventa
Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Lineamientos para solicitar cambios, garantías, devoluciones o retracto en productos de skincare y cuidado personal.
Última actualización: 15 de abril de 2026
Derecho de retracto
En compras realizadas por canales no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, cuando sea aplicable según la normativa colombiana.
Para productos de skincare y cuidado personal, revisaremos que el producto conserve condiciones de integridad, seguridad, empaque, sellos, accesorios y trazabilidad sanitaria.
Condiciones generales
- El producto debe estar sin uso, sin alteraciones, con empaques, etiquetas, sellos y accesorios completos cuando aplique.
- No aceptamos devoluciones por uso inadecuado, manipulación, almacenamiento incorrecto o daños causados después de la entrega.
- Si el producto llegó equivocado, averiado o con novedad visible, contáctanos lo antes posible con fotos, video del empaque y número de pedido.
Proceso de solicitud
Escríbenos a suavelixboutique@gmail.com o por WhatsApp al +57 318 173 8991 indicando número de pedido, motivo, fotos y datos de contacto. Revisaremos el caso y te informaremos los pasos a seguir.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el medio acordado o permitido por la pasarela, descontando valores que legalmente correspondan, como costos logísticos cuando aplique.