Postventa
Política de devoluciones
Condiciones para reportar productos defectuosos y solicitar revisión postventa en Suavelix.
Última actualización: 18 de junio de 2026
No realizamos cambios
Por la naturaleza de los productos de skincare y cuidado personal, en Suavelix no realizamos cambios por preferencia, arrepentimiento de compra, elección de referencia, textura, aroma, presentación o expectativas personales sobre el producto.
Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, ingredientes destacados, modo de uso, tamaño, precio, cantidad y datos de entrega.
Devoluciones solo por producto defectuoso
- Solo aceptamos solicitudes de devolución cuando el producto presente un defecto verificable de calidad, fabricación o estado al momento de la entrega.
- La novedad debe reportarse antes de usar el producto y conservando empaque, etiquetas, sellos, accesorios y evidencia del estado recibido.
- No aceptamos devoluciones por uso inadecuado, manipulación, almacenamiento incorrecto, contaminación, daños posteriores a la entrega o reacciones personales no atribuibles a un defecto del producto.
Proceso de solicitud
Escríbenos a soporte@suavelix.com o por WhatsApp al +57 318 173 8991 indicando número de pedido, descripción de la novedad, fotos claras del producto, video del empaque cuando aplique y datos de contacto.
Revisaremos la evidencia y te informaremos si la devolución procede por producto defectuoso, junto con los pasos a seguir.
Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada por defecto del producto, el reembolso se realizará por el medio acordado o permitido por la pasarela de pago, según corresponda.